- Derechos del Consumidor: La Garantía

En más de una ocasión hemos comprado algún producto nuevo o contratado servicios en el comercio establecido que luego de llegar a nuestros hogares nos hemos percatado que tienen defectos o deficiencias que no permiten su uso o lo permiten pero en forma insegura. Concurrimos al vendedor para que nos devuelva el dinero pagado por el producto defectuoso pero nos encontramos con que nos dice que sólo puede cambiar el producto por uno de la misma especie, lo que aceptamos para evitar mayores problemas. Luego de haberse producido el cambio del producto encontramos que los problemas siguen ya que hemos detectado o los mismos defectos u otros nuevos que a veces son peores que los del producto anterior. A estas alturas nos sentimos defraudados y si el producto no costo caro no volvemos a reclamarle al vendedor y nos resignamos a perder el dinero pagado. Pero cuando el producto nos costo caro decidimos reclamar nuevamente al vendedor una nueva solución, pero aquí el nuevo problema que se nos presenta es que no sabemos cuales son nuestros derechos como consumidores, aunque en realidad son ustedes los que no conocen sus derechos, yo al incluirme ya hace un rato como un simple consumidor lo hago sólo para solidarizar con ustedes.

La solución a nuestros problemas la encontramos en el ordenamiento jurídico que rige las relaciones de consumo. La Ley sobre protección de los derechos del consumidor ha consagrado a favor del consumidor, que compra en el comercio establecido productos nuevos, el denominado derecho de garantía. Este da derecho al consumidor en el evento que compre un producto nuevo y este tenga defectos o deficiencias a elegir entre tres alternativas: 1º Solicitar al vendedor la devolución del dinero pagado por el producto defectuoso previa restitución de él. 2º La reparación del producto defectuoso gratuitamente. 3º El cambio del producto por uno nuevo de la misma especie. Lo más importante a destacar es que es el consumidor el que tiene el derecho a elegir entre cualquiera de las alternativas señaladas no el vendedor como es costumbre.